Politica de Retur și Anulare
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dorim să vă informăm despre drepturile dumneavoastră privind anularea comenzilor și returnarea produselor achiziționate de pe matelectro.ro.
1. Anularea unei Comenzi / Programări
- Servicii Remote/La domiciliu: Clientul are dreptul de a anula o programare stabilită cu cel puțin 24 de ore înainte de ora fixată. În acest caz, orice sumă plătită în avans va fi restituită integral.
- Anulare sub 24h: În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte sau în cazul în care tehnicianul nu poate obține acces la locație/sistem la ora stabilită, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de deplasare/rezervare de 50 RON.
2. Dreptul de Retur (Produse Fizice)
Dacă ați achiziționat componente hardware (ex: memorie RAM, SSD, routere) fără a solicita montajul acestora de către noi:
- Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la recepție.
- Condiție obligatorie: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și sigiliile intacte.
- Costul transportului pentru retur va fi suportat integral de către client.
3. EXCEPȚII - Ce NU se poate returna
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Serviciile de asistență tehnică / mentenanță care au fost deja prestate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului (ex: după ce s-a curățat laptopul sau s-a configurat rețeaua).
- Produsele software desigilate sau licențele digitale activate.
- Componentele hardware care prezintă urme de uzură, montaj defectuos, zgârieturi sau șocuri electrice cauzate de manipularea clientului.
4. Procedura de Rambursare
Pentru a solicita un retur sau o anulare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@matelectro.ro specificând numărul facturii.
- Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retragere.
- Notă importantă Netopia: Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție, prin intermediul procesatorului de plăți.
Ultima actualizare: 07.04.2026
MATACHE V. IONUT-CRISTIAN PFA